Dark
Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы. Не нашли то, что искали? — Звоните или пишите нам!
🚚 Доставка по Красноярску и России
Q: Как происходит доставка по Красноярску?
Мы доставляем заказы по Красноярску собственной курьерской службой бесплатно при сумме заказа от 5000 рублей. Доставка заказов на меньшую сумму составляет 250 рублей. Доставляем на следующий день после оформления заказа или в любой другой удобный для вас день.
Q: Доставляете ли вы в пригороды Красноярска?
Да, мы доставляем в ближайшие пригороды (например, Дивногорск, Солонцы, Берёзовку и тд.). Стоимость и сроки доставки уточняйте у нашего менеджера после оформления заказа.
Q: Как происходит доставка в другие города России?
Мы отправляем заказы по всей России через проверенных партнеров: ЯНДЕКС Доставка, СДЭК, Почту России. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа в корзине. Вы можете выбрать удобный пункт выдачи или получить заказ курьером.
Q: Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да! Вы можете забрать свой заказ из нашего розничного магазина в Красноярске по адресу: Проспект Мира д. 85.
💳 Оплата заказа
Q: Какие способы оплаты у вас есть?
- Онлайн-оплата на сайте картой, сбп
- Наложенный платеж при получении в пункте выдачи СДЭК или в отделении Почты России (комиссия услуги рассчитывается при оформлении).
- Наличными или картой курьеру в Красноярске.
- В нашем магазине при самовывозе.
✨ Предзаказ эксклюзивных и редких моделей
Мы даем возможность заказать для вас оригинальную спортивную обувь и одежду, которых нет в наличии в Красноярске. Мы работаем с проверенными поставщиками по всему миру, чтобы привезти вам именно ту модель, которую вы ищете.
Q: Как работает услуга предзаказа?
Это работа по индивидуальному запросу. Вы выбираете модель, цвет и размер на нашем сайте или любого другого производителя (например, Nike, Adidas, New Balance, NBA и т.д.), а мы проверяем ее наличие у наших поставщиков, согласовываем с вами итоговую цену и сроки поставки. (Прикрепить фото или название модели для предзаказа можно в личные сообщения наших соц сетей)
Q: Почему требуется 100% предоплата?
Мы закупаем модель для вас. Полная предоплата необходима, чтобы мы могли сразу же забронировать и выкупить выбранную вами пару у поставщика. Это исключает риск необоснованных отказов и позволяет нам работать без заморозки собственных средств.
Q: Как заключается договор?
После подтверждения возможности заказа и согласования всех деталей:
- Мы формируем для вас официальный Договор предзаказа или Соглашение об оказании услуги.
- В договоре будут четко прописаны: полное наименование товара, артикул, размер, окончательная цена, точные сроки поставки и условия.
- Вы можете подписать договор электронной подписью или лично в нашем магазине в Красноярске.
Q: Какие гарантии, что я получу свой заказ?
Мы предоставляем максимальные гарантии:
- Юридическая защита: Все взаимоотношения регулируются заключенным Договором и законодательством РФ.
- Честная цена: Итоговая стоимость фиксируется в договоре и не изменится.
- Полная информация: Мы держим вас в курсе на всех этапах: подтверждение от поставщика, отслеживание посылки, поступление на наш склад.
- Факт покупки: Вы получаете все закрывающие документы: кассовый чек и товарную накладную.
Q: Сколько ждать заказ?
Сроки поставки зависят от модели и поставщика. Обычно это занимает от 1,5 до 4 недель. Точные сроки мы сообщим вам после заключения договора и внесем их в условия.
Q: Можно ли отменить предзаказ
Отмена возможна только до момента фактической оплаты товара нашим поставщиком. Если поставщик уже подтвердил резерв и получил от нас оплату, вернуть средства невозможно. Однако мы всегда можем обсудить возможность замены на другую доступную модель у этого же поставщика.
Q: Что делать, если нужного размера нет в наличии?
Мы оперативно проверим наличие у всех наших партнеров. Если нужного размера нет ни у кого, мы вернем вам полную предоплату в течение 1-3 рабочих дней.
Q: Подлежит ли предзаказ возврату?
Товары, приобретенные по предзаказу, являются изделиями, изготовленными по вашему индивидуальному запросу. В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», такие товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Возврат возможен только в случае обнаружения заводского брака.
📏 Выбор размера и консультация
Q: Как правильно определить размер?
Внимание к размеру! Производители используют разные сетки размеров. У нас указан европейский размер (EU). Если вы привыкли к размеру Nike или Adidas — это тот же стандарт. Но для полной уверенности сверьтесь с таблицей. Это самый точный способ.» (Есть возможность добавить таблицу размеров?) Если сомневаетесь — позвоните нам! Наши консультанты подскажут, как модель сидит по фигуре, и помогут выбрать оптимальный размер.
Q: Я сомневаюсь между двумя размерами. Что делать?
Напишите нам! Мы подскажем, как конкретная модель сидит по ноге: маломерит, большемерит или соответствует размеру. Мы поможем вам сделать правильный выбор.
Q: Вы помогаете с подбором экипировки?
Конечно! Мы сами активно занимаемся спортом и с радостью проконсультируем вас. Просто опишите нам свои задачи (например, «бег по асфальту осенью» или «тренировки в зале») и мы подберем несколько подходящих вариантов.
🏢 О компании
Q: Вы настоящий магазин в Красноярске?
Да! Мы не дропшипперы. Наш магазин находится по адресу Проспект Мира д. 85 в Красноярске. Вы всегда можете прийти, примерить понравившиеся вещи и пообщаться с нами лично. Все товары в наличии на нашем складе.
Q: У вас есть программы лояльности?
В данный момент она в разработке! Расскажите нашему менеджеру на кассе, что хотите получить накопительную скидочную карту на покупки. Мы всегда идем навстречу вашим проблемам. Также мы планируем проводить акции и дарим дополнительные промокоды подписчикам нашего Тг-канала [@t.me/originarium124].
Не нашли ответа на свой вопрос?
Наша команда всегда на связи и готова помочь вам!